АтомЭнергоСбыт успешно обработал около 200 тысяч обращений за время дистанционной работы офисов

tveranom-3

Начиная с 20 марта все центры обслуживания клиентов АО «АтомЭнергоСбыт» работали в онлайн-режиме, и за это время в компанию поступило около 200 тысяч обращений.

При этом, только треть из всех поступивших обращений были обработаны сотрудниками по телефону через контакт-центр. Для решения своих вопросов большинство клиентов выбрали иные дистанционные каналы коммуникации. В частности, заметна динамика использования мобильного приложения и личного кабинета, которые дают возможность клиенту управлять своим лицевом счетом в круглосуточном режиме из любой точки. Более 35% обратились в компанию через сайт, по электронной почте и с помощью мессенджеров в формате «Видео ЦОК».

«Работа в дистанционном формате продемонстрировала эффективность цифровых сервисов, которые наша компания развивает уже в течение нескольких лет. И нынешняя ситуация показала правильный выбор в сторону создания необходимой клиентской онлайн-инфраструктуры», — прокомментировал генеральный директор АО «АтомЭнергоСбыт» Петр Конюшенко.

Сегодня в компании работа с обращениями выстроена таким образом, чтобы клиенты могли получить ответ на вопрос максимально оперативно вне зависимости от очной или заочной форм взаимодействия. Так что на все поступившие вопросы, которые требуют дополнительного решения, ответы будут предоставлены уже в ближайшие дни.





Комментарии
Комментарии ВКонтакте
Комментарии Facebook

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Свидетельство о регистрации средства массовой информации "Тверская неделя" Эл № ФС77-56972 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 14 февраля 2014 года

Учредитель и руководитель - Берней Мария Всеволодовна
Главный редактор - Гамбург Александр Александрович.
E-mail редакции: [email protected]
Телефоны редакции: 8-920-155-80-80; 8-904-355-07-04

16+