Взаимодействие «Россетей» и потребителей вышло на новый уровень
Компания «Россети» официально запустила всероссийский интернет-портал «Светлая страна», созданный для упрощения взаимодействия сетевого комплекса с потребителями, каждый из которых теперь может максимально простым способом и в свободной форме сообщить об имеющейся у него проблеме, связанной с электроснабжением.
На время работы ресурса в тестовом режиме пользователи могут сообщить об отключениях электроэнергии, низком уровне напряжения и дефектах электрооборудования.
Сообщения поступают напрямую специалистам компании и тут же обрабатываться. Ответы пользователям будут предоставляться в течение 8 рабочих дней, что значительно повышает качество и оперативность отработки проблемных ситуаций, возникающих у потребителей электроэнергии.
«Россети» планируют с помощью портала «Светлая страна» повысить надежность электроснабжения и добиться получения максимально объективной и оперативной информации о любых имеющихся проблемах и технологических нарушениях непосредственно от потребителей.
«Россети» не только внедряют передовое оборудование и инновационные технологии в работу электросетевого комплекса, но выводят взаимоотношения с конечными потребителями на современный уровень, отвечая всем их существующим и перспективным пожеланиям и ожиданиям», — заявила заместитель генерального директора – руководитель Аппарата компании «Россети» Ольга Сергеева.
Тестовые испытания портала пройдут в Калужской и Тверской областях. По их итогам будут устранены возможные недочеты и выработаны единые стандарты в работе. Такой подход позволит максимально комфортно провести поэтапное подключение других регионов для всех заинтересованных сторон, а также оценить необходимость разработки и подключения дополнительных сервисов. Уже к 1 января 2019 года портал охватит все 78 регионов присутствия группы компаний «Россети», сообщили в отделе по связям с общественностью филиала ПАО «МРСК Центра» — «Тверьэнерго».
Напомним, что презентация интернет-портала «Светлая страна» ПАО «Россети» прошла 25 мая на Петербургском международном экономическом форуме.
