Гарантирующий поставщик энергии обеспечивает правовое просвещение граждан в сфере ЖКХ

Уполномоченный по правам человека в Тверской области Владимир Бабичев провел «круглый стол» на тему «Правовое просвещение граждан в сфере ЖКХ как важнейший фактор социально-экономической стабильности в регионе». Участниками мероприятия стали представители ГУ ГЖИ Тверской области, Роспотребнадзора по Тверской области, Министерства ТЭК и ЖКХ Тверской области, департамента ЖКХ и жилищной политики администрации Твери и ресурсоснабжающих организаций.

По словам Владимира Бабичева, «в адрес уполномоченного поступило 130 обращений граждан по вопросам нарушения прав в сфере жилищно-коммунального хозяйства»: «Высок процент жалоб на слабую работу управляющих компаний. Жалуются граждане на неудовлетворительную работу муниципалитетов при подготовке к отопительному сезону, а также на предоставление поставщиками коммунальных ресурсов ненадлежащего качества».

Начальник ГУ ГЖИ Тверской области Татьяна Атаева отметила, что за последний месяц в адрес жилищной инспекции поступило 3200 обращений граждан. Это очень большая цифра, говорящая о достаточно большой напряженности в сфере ЖКХ. Кроме того, Татьяна Атаева обозначила несколько актуальных проблем, касающихся деятельности управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций.

В Роспотребнадзор поступает 10 тысяч устных обращений в год, 25 % из которых – вопросы ЖКХ. В 2015 году организация разбиралась с вопросом установки индивидуальных приборов учета.

Большая часть вопросов от участников круглого стола поступила в адрес ОП «ТверьАтомЭнергоСбыт», они касались начисления ОДН, новых форматов квитанций за электроэнергию и разъяснительной работы с потребителями.

Александр Гордеев руководитель городского отдела сбыта Твери, обосновал позицию гарантирующего поставщика энергии по вопросу правильности расчета платы за ОДН, отметив, что на размер ОДН может влиять состояние проводки и воровство граждан. Эти детали должны выявлять управляющие компании и советы домов.

Отдельно, была затронута тема увеличения точек обслуживания потребителей электроэнергии в Твери. Все замечания и предложения, прозвучавшие в адрес, энергосбытовой компании будут учтены и рассмотрены.

В рамках работы по информированию и повышению грамотности потребителей электроэнергии на официальном сайте «АтомЭнергоСбыта» размещена «Азбука для потребителей услуг ЖКХ». Это учебное пособие можно использовать как пошаговую инструкцию при проведении энергосервисных мероприятий в доме, что, в конечном счете, позволит сэкономить на коммунальных платежах.

Участники круглого стола отметили необходимость повышения активности населения в вопросах жилищно-коммунального хозяйства, в том числе при содействии общественных организаций и приняли решение направить предложения по изменению сложившейся ситуации в адрес уполномоченного.

Пресс-служба АО «АтомЭнергоСбыт»