Качество услуг госучреждений отслеживают отраслевые общественные советы

Проведение оценки качества предоставления услуг государственными учреждениями Тверской области обсуждалось 19 января на совещании с представителями общественных советов министерств и ведомств социального блока региона, которое провела заместитель председателя Правительства Светлана Вержбицкая. Подробности сообщает пресс-служба правительства региона.

Как отметила зампред, качество оказания услуг в госучреждениях является одним из индикаторов социального самочувствия жителей региона, поэтому его оценке уделяется повышенное внимание. Работу по мониторингу проводят общественные советы, созданные при министерствах и ведомствах социальной сферы, в состав которых входят представители организаций конкретной отрасли.

Представители этих советов поделились первым опытом работы в данном направлении. Было отмечено, что определяющим критерием в оценке качества работы госучреждений должна быть удовлетворенность со стороны потребителей тех или иных услуг.

Как подчеркнул руководитель общественного совета при Минобре региона, директор Тверского филиала «Московского гуманитарно-экономического института» Александр Бутузов, несмотря на важность соблюдения всех формальных параметров процесса обучения, самый главный показатель – комфортно ли ребенку учиться. По словам Александра Бутузова, коллегиальный орган при министерстве образования провел первый этап мониторинга, охвативший 84 учебных заведения. Проанкетировано около тысячи учащихся. В настоящее время полученные данные обрабатываются и будут представлены на ближайшем заседании общественного совета.

В сфере культуры мониторинг проведен во всех 19 организациях, учрежденных региональным отраслевым комитетом. Как рассказал член общественного совета, руководитель Центра молодежной политики и информационной поддержки деятельности ТГТУ Александр Иванников, среди требующих особого внимания вопросов — необходимость проведения ремонта зданий и развитие гастрольной деятельности театров региона; кадровое обеспечение библиотек; обновление материально-технической базы в колледжах культуры.

На необходимость развития обратной связи с потребителями услуг сделал упор председатель общественного совета при министерстве социальной защиты населения, руководитель Тверской областной организации «Всероссийского общества слепых» Александр Трегуб. В частности, в этой отрасли оценка качества предоставления услуг проводится с привлечением регионального отделения «Союза пенсионеров России».

В сфере здравоохранения общественный совет, в состав которого входят представители как отрасли, так и различных организаций, объединяющих пациентов, пришел к выводу о необходимости создания системы управления качеством в каждой медицинской организации. По словам руководителя совета, исполнительного директора «Тверской фармацевтической лиги» Марины Демидовой, такая система уже действует в каждой фармацевтической организации области.

Участники обсуждения предложили сделать встречи, подобные состоявшейся 19 января, регулярными. Очередное совещание, где будет рассмотрена дальнейшая работа общественных советов по оценке качества предоставления услуг государственными учреждениями социальной сферы, намечено на конец первого полугодия 2015 года.

 

Фото:Фото пресс-службы Правительства Тверской области