В ВТБ 24 прокомментировали инцидент в филиале банка на улице Чернышевского

20 января «Тверская неделя» опубликовала сообщение о неприятной истории, произошедшей на днях в филиале банка ВТБ 24 на улице Чернышевского. Вчера наш портал получил разъяснения банка по поводу этого инцидента.

Напомним, речь шла о том, что при неисправных банкоматах в филиале клиентам предлагалось вносить платежи, в том числе по кредитам, через операционную кассу с комиссией — то есть, по сути, с переплатой. При этом сотрудницы филиала ссылались на некое распоряжение руководства: поскольку отделение оборудовано банкоматами, принимать платежи нужно с дополнительной комиссией.

«Тверская неделя» получила комментарий по поводу этой ситуации от пресс-секретаря ВТБ 24 по Центральному федеральному округу Юлии Волковой:

«В соответствии с правилами ВТБ24, если клиент через кассу отделения ВТБ24, оборудованного банкоматами с функцией внесения наличных, пополняет свою банковскую карту на сумму от 100 рублей до 10 тысяч рублей, то банк взимает с него комиссию в 50 рублей. Если клиент совершает эту операцию в этом же отделении с помощью банкомата, то комиссия не взимается. Также она не взимается, если платеж проводится в кассе в момент, когда в офисе, по той или иной причине, не работают банкоматы с функцией cash-in или работает лишь один такой банкомат.

Сотрудник операционного офиса ВТБ24 , расположенного по адресу Чернышевского, 31, действительно, допустил ошибку, дезинформировав клиента. Клиенту принесены извинения за доставленные неудобства. В отношении молодого специалиста уже предприняты меры дисциплинарного воздействия, кроме того, руководителем офиса она направлена на дополнительное обучение. Банк ВТБ24 всегда готов к конструктивному диалогу. С любой критикой и предложениями можно обращаться в региональные подразделения ВТБ24 в Тверской области».

 

Фото: http://www.mn.ru