Колл-центру «Тверь Водоканала» исполнилось 7 лет

колл-центр водоканал

Информационно-справочной службе ООО «Тверь Водоканал» исполнилось 7 лет. Операторы службы принимают показания приборов учета, сообщения о нештатных ситуациях, отвечают на вопросы, касающиеся начислений, работ на сетях и многие другие. Ежемесячно количество обращений горожан превышает отметку 17 тысяч. С начала этого года в адрес службы поступило более 180 тысяч звонков абонентов.

В пресс-службе ООО «Тверь Водоканал» рассказали, что до создания колл-центра в 2010 году звонки потребителей принимала диспетчерская служба, совмещая работу с клиентами со своей главной функцией – организовывать и направлять деятельность бригад предприятия. Среднее количество обращений тогда было 200 в день, а в дни пиковых нагрузок достигало 500. В настоящее время сотрудники колл-центра ежедневно отвечают почти на 600 звонков абонентов. Максимальные нагрузки на колл-центр приходятся на вторую декаду месяца, когда количество позвонивших может достигать 1000.

«Сегодня наши усилия направлены на постоянное совершенствование работы колл-центра и самое главное – сокращение времени ожидания ответа оператора на звонок абонента. В последний год мы заметно продвинулись в этом направлении. Теперь ищем пути сокращения времени ожидания в дни пиковых нагрузок», – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО «Тверь Водоканал» Ольга Гладун-Фица.

Напоминаем абонентам «Тверь Волоканала», что телефоны информационно-справочной службы тверского водоканала 62-01-02 и 48-11-00 работают ежедневно без перерыва: с 7.00 до 21.00 в будни и с 8.00 до 21.00 в выходные и праздники.

Фото: пресс-служба ООО «Тверь Водоканал»




Комментарии
Комментарии ВКонтакте
Комментарии Facebook

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Свидетельство о регистрации средства массовой информации "Тверская неделя" Эл № ФС77-56972 выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) от 14 февраля 2014 года

Учредитель и руководитель - Берней Мария Всеволодовна
Главный редактор - Гамбург Александр Александрович.
E-mail редакции: [email protected]
Телефоны редакции: 8-920-155-80-80; 8-904-355-07-04

16+