Колл-центру «Тверь Водоканала» исполнилось 7 лет
Информационно-справочной службе ООО «Тверь Водоканал» исполнилось 7 лет. Операторы службы принимают показания приборов учета, сообщения о нештатных ситуациях, отвечают на вопросы, касающиеся начислений, работ на сетях и многие другие. Ежемесячно количество обращений горожан превышает отметку 17 тысяч. С начала этого года в адрес службы поступило более 180 тысяч звонков абонентов.
В пресс-службе ООО «Тверь Водоканал» рассказали, что до создания колл-центра в 2010 году звонки потребителей принимала диспетчерская служба, совмещая работу с клиентами со своей главной функцией – организовывать и направлять деятельность бригад предприятия. Среднее количество обращений тогда было 200 в день, а в дни пиковых нагрузок достигало 500. В настоящее время сотрудники колл-центра ежедневно отвечают почти на 600 звонков абонентов. Максимальные нагрузки на колл-центр приходятся на вторую декаду месяца, когда количество позвонивших может достигать 1000.
«Сегодня наши усилия направлены на постоянное совершенствование работы колл-центра и самое главное – сокращение времени ожидания ответа оператора на звонок абонента. В последний год мы заметно продвинулись в этом направлении. Теперь ищем пути сокращения времени ожидания в дни пиковых нагрузок», – рассказала начальник информационно-справочной службы ООО «Тверь Водоканал» Ольга Гладун-Фица.
Напоминаем абонентам «Тверь Волоканала», что телефоны информационно-справочной службы тверского водоканала 62-01-02 и 48-11-00 работают ежедневно без перерыва: с 7.00 до 21.00 в будни и с 8.00 до 21.00 в выходные и праздники.
Фото: пресс-служба ООО «Тверь Водоканал»
