У колл-центра «Тверь Водоканала» новый электронный адрес

ООО «Тверь Водоканала» информирует своих абонентов об изменении адреса электронной почты информационно-справочной службы (ИСС) предприятия. Обращения следует направлять на адрес [email protected].

Этот адрес предназначен для обращений абонентов по любым вопросам, находящимся в компетенции «Тверь Водоканала». Потребители направляют по электронной почте вопросы, связанные с услугами водоснабжения и водоотведения, их оплатой и качеством, сообщения об утечках и открытых люках, заявки на аварийные и платные работы. В месяц на электронный адрес ИСС поступает до 600 сообщений.

«Задачей колл-центра является зарегистрировать входящее сообщение и оперативно отреагировать, особенно если речь идет о качестве услуги или аварии. Если письмо требует ответа, то абонентам следует помнить, что обращение на электронную почту приравнивается к письменному и рассматривается в соответствии с 59 ФЗ о порядке рассмотрения обращений граждан», — комментирует начальник информационно-справочной службы ООО «Тверь Водоканал» Ольга Гладун-Фица.

До 5 июля 2018 года при отправлении электронного письма на старый адрес оно будет автоматически пересылаться на новый — [email protected], одновременно отправителям будет приходить автоответ с указанием нового адреса. Информация об этом будет также в квитанциях за июнь.

Фото: https://pixabay.com